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还记得去年3月下旬，北京市发布了针对商业办公项目的调控政策，如今调控已经过去一年。有媒体报道，北京商住市场，价格出现了30%以上的跌幅，而成交量跌幅也更是高达90%。商住楼的价格大跌，与北京市住宅市场相比，住宅市场跌幅就相对平缓许多。

此前据媒体报道，仅2016年一年北京商住市场销售就达63703套，近些年累计商住物业涉及的业主估计要在百万之上。而自2017年3月26日以来，全北京商住房网签量仅有3589套，较调控前一年的67013套，跌幅达到94.6%。商用房价和成交量大跌，整个市场的成交量出现了“冻结”。另一方面，好租去年发布的《2017年度商办地产白皮书》指出， 2017年新形势下写字楼新开工面积持续低走，商办地产挑战与机遇并存，这标志着以北京为代表的一线城市正式从增量时代跨步进入存量时代。这也意味着，商办地产租赁市场被摆上了重要的位置。

然而，在3月15日，互联网办公服务平台好租联合实名制商业社交平台脉脉发起了关于找办公室的那些事儿的“吐槽大会”，聊一聊在租办公室过程中遇到的那些奇葩事的话题中，让人意想不到的是，就有上百位网友留言回复。这个问题不仅仅是这几百人的情绪发泄，而是商办租赁市场的问题所在。虽然商办地产租赁行业逐渐上升到了重要的位置，但租赁市场却乱象丛生。

为了能更深入了解职场人办公室租赁的需求，随着话题的发酵，好租联手脉脉共同发起了有关于职场人办公需求的一次深入调研，并形成《中国企业办公租赁问题报告》。报告基于脉脉数千万的用户群，结合好租数据研究中心庞大的商办客户群体画像，对中国企业的办公选址途径、选址特征、消费需求、行业租金承受力和中介服务满意度等方面进行了多维度的数据分析。

报告显示，9成以上的职场人认为办公地点对公司发展有影响，在办公室租赁过程中，超过4成的职场人认为，“选房源”是最让人困扰的环节。其中房源少、房源的真实性、质量参差不齐等因素备受职场人诟病，而谈价格和实地看房等环节分别以20.4%和16.5%的投票率紧随其后。

报告显示，职场人在选择办公地点时，还是会借助于中介平台来进行帮助。目前已有超8成职场人首选互联网平台，有82.5%的职场人会选择寻求线上专业的办公室租赁服务平台的帮助。

线上专业的办公室租赁服务平台是此次调查中满意分唯一超过及格线的选址渠道。同时部分选择自己来找办公室的职场人，对于这种选址方式的满意度也没有想象中的高，实际评分与线下经纪人的满意度相差无几。

通过此次调研，好租意识到在找房者眼中“经纪人”并无线上线下之分，只有服务好与坏的区别。能否提供给顾客满意的服务，是衡量经纪人工作成功与否的重要标准。与此同时也引发了好租更深层次的思考。

商办租赁业务属于重度的服务业，线上的交易平台是很难的，需要在线上和线下很深度地去运营，好租利用互联网及大数据实现了交易效率的提升，远远领先传统行业的平均交易水平。然而，对于找房者口碑还是集中在线下部分，找房者所需求的是有品质有效率的线下服务。所以，要想解决商办租赁市场中的痛点问题，需要在线下做很多事，让经纪人所承接的face to face的服务环节得到保障，才能获得客户的认可。

而商办地产行业的经纪人不同于售楼人员或代理人员，他们更侧重于提供专业化服务，更像是架设在房地产租赁双方之间的“桥梁”。而目前据报告显示，职场人对在办公选址租赁的过程中，经纪人的服务质量提出了质疑，有超半数的职场人认为经纪人没有设身处地站在客户立场为其争取利益。找房者对整个行业的态度严重影响了商办租赁行业的发展。

为了提高经纪人的专业性，规范商办地产行业的经纪人行为，好租推出商办地产租赁行业应做到作业标准，七项操作服务流程和五项服务标准，覆盖从交易前期到交易完结的全部阶段，从房源到服务的全部流程。不但保证房源的真实有效，并明确规定了经纪人在进行服务时的标准化动作，意在推动经纪人专业化、操作规范化。

在推动经纪人专业化方面，好租希望树立行业典范，用榜样的力量来影响更多的经纪人。据悉，好租将于4月16日启动大型商办经纪人评选活动“好租金牌经纪人计划”。好租希望能够提升经纪人的职业性、专业性，打造专业靠谱的经纪人队伍，提升用户体验，增加用户信任感，做行业典范，从而带动整个商办地产租赁行业的健康发展。

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